Pedidos y pagos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega oportuna.
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Aunque no podemos garantizar los cambios, haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y métodos de pago en línea seguros disponibles al finalizar la compra.
Todas las transacciones están cifradas y se procesan de forma segura.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Una vez que se realiza su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.

Envío

¿Desde dónde realizan los envíos?

Los pedidos se envían desde nuestros centros de cumplimiento internacionales, incluyendo China.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El envío estándar suele tardar de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación, el despacho de aduanas y los transportistas locales.
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento para que pueda seguir su paquete.

¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento todavía?

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días en aparecer después del envío, especialmente para pedidos internacionales.
Si su seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, no dude en contactarnos.

Devoluciones e intercambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de artículos que no hayan sido usados, no se hayan usado y estén en su estado original con el embalaje intacto.

¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

Póngase en contacto con nosotros en contact@theroambound.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución.

¿Quién es responsable de los gastos de envío de la devolución?

Los clientes son responsables del envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

¿Puedo cambiar por una talla diferente?

Si la talla no le queda bien, póngase en contacto con nosotros.
Le ayudaremos a determinar si hay un cambio disponible y le guiaremos a través del proceso.

Producto y tallas

¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulte nuestra Tabla de tallas y mida a su perro cuidadosamente antes de realizar el pedido.
Si su perro está entre tallas, generalmente recomendamos pedir una talla más.

¿Sus productos son adecuados para el uso diario?

Sí. Nuestros productos están diseñados para el uso diario y actividades al aire libre, pensando en la comodidad y la durabilidad.

¿Cómo debo cuidar el producto?

Las instrucciones de cuidado se encuentran en la página del producto.
El cuidado adecuado ayudará a prolongar la vida útil de su artículo.